Política de reembolso

En caso de ser necesario, cóntamos con política de cambios y/o devoluciones, a continuación te las explicamos con detalle.

1. Condiciones para aplicar a un cambio (se realiza cambio solamente por talla, mas no por diseño).🧵

El producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

✅ No haber sido usado, lavado, estar en perfecto estado, sin manchas, olores, roturas o señales de uso.
✅ Conservar etiqueta y empaque original.
✅ La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

✅Para solicitar cambio, el cliente debe contactarnos por WhatsApp 320 368 9392📱indicando:

✔️ Nombre completo.
✔️ Motivo del cambio.
✔️ Fotos del producto (si aplica).

 2. Productos que NO aplican para cambio.🚫

No se aceptan cambios de:

❌ Prendas usadas o lavadas.
❌ Productos en promoción, descuento o liquidación.
❌ Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.


3. Proceso de cambio.🔄

✅ El cambio se realizará por otra talla, sujeto a disponibilidad de inventario.
✅ Si el nuevo producto tiene un menor valor, se realizara la devolución del excedente o se dejara como bono para nueva compra. Si tiene mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
✅ Si el nuevo producto tiene un menor valor, no se realiza devolución de dinero; podrá aplicarse un saldo a favor para una próxima compra (opcional si deseas manejarlo así).

4. Costos de envío.🚚

✅ Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente.
✅ En caso de error en el despacho o defecto de fábrica, Soulan asumirá los costos de envío.

5. Producto defectuoso o error en el pedido.🏭

Si el producto llega con defecto o diferente al solicitado:

✔️ Debe ser reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
✔️ Se realizará el cambio sin costo adicional para el cliente.

6. Atención al cliente.📲

Para cualquier información adicional, puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente.

✅Escribénos al WhatsApp 320 368 93 92📱